A：請在登入頁面點選「忘記密碼」，系統會發送驗證碼（OTP）至你的註冊電郵。請返回網站輸入驗證碼完成認證，然後設定新密碼並重新登入。

A：為保障你的帳戶資訊，部分資料更改需要通過身份驗證，例如姓名／暱稱、電郵地址。如有特殊原因需要更改，請備妥個人證件並聯絡客服團隊。

A：不可以。基於資料保護原則，一個電郵地址只能註冊一個 OneOne HK 帳號。即使是同一人擁有多個帳號，亦無法合併。如需刪除帳號，請聯絡客服。

A：如有需要，請以新電郵重新註冊帳號。如有特殊原因，請聯絡客服並提供個人身份證明文件。

A： 請按以下步驟檢查：
- 查看垃圾郵件／Junk 資料夾，並將我們的電郵標記為安全郵件
- 確認註冊電郵地址正確無誤；如填寫錯誤，請用正確的電郵地址重新註冊
- 若使用公司／學校電郵，確認機構的資訊安全設定沒有攔截郵件
- 建議將 support-hk@oneone.com 加入信任名單後，再重新嘗試
- 確認網絡連線正常
- 如持續未能收到，請嘗試使用其他電郵地址，或聯絡客服並提供相關訂單資料

A：若你連續輸入5次錯誤密碼後，系統將暫時鎖定帳號1小時，1小時後你可重新嘗試輸入密碼。若要盡快登入會員帳號，你可透過「忘記密碼」重新設定新密碼，並以新密碼進行登入即可。

A：請參閱《私隱政策》有關刪除帳號的說明，並聯絡客服填寫帳號註銷申請。帳號一旦註銷，所有星星點數即時失效且不可恢復。

A：請先檢查垃圾郵件資料夾。如仍未收到，請聯絡客服並提供以下資料：
- 姓名及註冊電郵
- 購買的商品名稱
- 購買日期及時間
- 付款方式

A：請確認以下情況：
- 帳號已完成 2FA 設定（未設定 2FA 無法購買）
- 付款帳戶是否有足夠餘額
- 短時間內是否有多筆交易，超過系統交易上限
- 網絡連線是否正常

A：逾期未繳費的訂單將自動失效，你無須理會。請再重新下單購買即可。

A：Steam 錢包儲值碼有國家地區限制。每個 Steam 帳戶都與特定貨幣關聯，並顯示於 Steam 用戶端的右上角。如嘗試啟用與帳戶不同貨幣的儲值碼，可能會出現錯誤訊息。如想查看帳戶所在地區，可在 Steam 帳戶下點擊「查看我的帳戶詳情」查詢。其他有關 Steam 帳戶地區的問題，請參考 Steam 官網說明。

A：iTunes 美帳禮品卡是 Apple 在美國地區提供的服務，儲值前需先將你的 Apple 帳戶更改至美國地區。詳細兌換教學請參考商品購買頁面及注意事項。 *請注意：若 Apple 帳戶尚有 iTunes 餘額，則無法更改國家地區。

A：請嘗試以下方法：

- 清除瀏覽器 Cookie，並改用「無痕模式」重新登入
- 更換其他瀏覽器
- 確認網絡連線是否正常
- 如消費次數已達系統交易上限，建議稍候再試
- 如以上方法均無效，請聯絡客服

A：星星點數是 OneOne HK 的會員忠誠獎勵計劃。當你在平台上完成符合資格的消費或活動任務時，系統會自動發放星星點數至你的帳戶。累積的星星點數可用於折抵平台消費或兌換指定商品，讓你購買更划算。

A：有以下方法
- 購買商品回饋：每次成功購買後，系統會根據消費金額自動回饋星星點數
- 參與活動任務：不定期舉辦的行銷活動或任務（如每日簽到、分享活動、邀請好友等），完成後可獲得額外星星點數
- 特定遊戲儲值回饋：於平台合作遊戲進行指定儲值活動，可能額外贈送星星點數（依活動辦法為準）

A：
- 瀏覽平台商品，進入想購買的商品頁面
- 確認帳戶內星星點數是否足夠
- 進入結帳頁面，若點數充足，系統會自動顯示使用星星點數的選項
- 選擇使用星星點數折抵或付款，確認後完成購買

*請注意：以星星點數折抵消費時，每次交易最少需要支付 HKD $1 現金；以星星點數直接付款則無此限制。

A：是的，星星點數與你的 OneOne HK 帳號綁定，需登入帳號方可累積及使用。如尚未註冊，請先建立帳號。

A：
- 請先登入你的 OneOne HK 帳號
- 在右上角點選「我的帳戶」即可查看你的星星點數獎勵記錄。進入「個人資料」並在左邊選擇「星星點數」可看到詳細紀錄。

A：不可以。基於資料保護，星星點數不能合併、轉換或轉讓給任何第三方。星星點數歸屬於已綁定的單一帳號，即使是同一人擁有多個帳號，亦無法將點數合併或轉讓。如需刪除帳號或查詢點數，請聯絡客服。

A：不可以。星星點數是 OneOne HK 的忠誠獎勵回饋，不等同於現金，亦不能兌換現金。

A：本平台所有虛擬商品，除因內容錯誤或無法使用的情況外，一律不接受退換。詳情請參閱《退換及退款政策》。

A：購買前請務必確認商品詳情。虛擬商品一經購買，恕不接受退換。詳情請參閱《退換及退款政策》。

A：如因你的過失導致帳號或相關產品遭盜用或詐騙，本平台不負任何退換責任。若懷疑帳號遭未經授權之第三方使用，請立即聯絡客服並採取以下措施防止進一步損失：
- 更改帳號密碼
- 重設 2FA

請注意，通知本平台前經由你帳號發出的所有交易，均屬你的責任範圍。

*提醒：OneOne HK 不會透過電話或訊息要求你提供帳號密碼、個人資料或付款資訊。若接獲可疑電話或訊息，請立即掛斷並透過官方客服渠道（support-hk@oneone.com）確認，或聯絡香港警方防騙易熱線：18222。

A：我們重視你對我們服務的意見和回饋。

如有訂單相關問題請email留言給我們的客服團隊，我們將盡快與你聯繫。

Email： support-hk@oneone.com

服務時間：週一 ~ 週五00:00 ~ 24:00 ; 週末及公眾假期：9:00AM ~ 18:00PM

A：2FA（雙重認證）是 OneOne HK 的帳號安全機制。用戶首次登入後會被提示設定 2FA，之後也可以到「會員中心」的「雙重認證 (2FA)」設定，未完成設定將無法進行任何購買。2FA 通過驗證程式（如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator）生成一次性驗證碼，以保障你的帳號安全。

A：
- 登入帳號後，系統會提示設定 2FA；你亦可隨時到「會員中心」的「雙重認證 (2FA)」進行設定
- 在手機下載驗證程式（如 Google Authenticator）
- 按照頁面指示，用驗證程式掃描 QR Code
- 輸入驗證程式生成的 6 位數驗證碼確認設定
- 重要：請安全備份系統提供的備份金鑰（復原碼），遺失後將無法透過此途徑復原帳號

A：請確認：
- 手機時間設定正確（2FA 驗證碼與時間同步，時間有誤會導致碼不符）
- 使用最新生成的驗證碼（每 30 秒更新一次，請勿使用過期的碼）
- 確認使用的是 OneOne HK 對應的帳號條目

A：請先在舊手機上將驗證程式的帳號遷移至新手機。如已無法使用舊手機，請聯絡客服，並提供當初備份的金鑰以協助重置。

A：點選主頁右上方「儲值 OOC」進入 OOC 頁面，點選「儲值」後可選擇以下兩種方式：
- 固定面額： 選擇面額後，輸入 2FA 驗證碼，按確認後進入付款頁面完成儲值
- 儲值碼： 輸入 16 位儲值碼及 2FA 驗證碼，按確認鍵完成儲值

A：兩者都可在平台上使用，但性質不同：
- OOC：需要另行儲值，直接作為付款方式使用
- 星星點數：透過消費或活動獲得的忠誠獎勵，用於折扣或兌換商品，無現金價值