1. 絕對不設退款原則

本網站所有虛擬產品一經系統發送序號、完成直儲或資訊顯示於「會員中心」後，不論您是否已查看或兌換，一律不接受退款、退貨或換貨。

• 法律依據： 虛擬商品非以有形媒介提供，一經發送即失去轉售價值，退換在技術上不可行。本公司依據香港契約自由原則及《商品說明條例》相關規定，除本政策第 3 條列明之特定正當理由外，不接受任何退款或退換申請。

2. 無正當理由退款之定義

以下情況均被視為「無正當理由」，本公司拒絕受理任何退換或退款申請：

• 個人主觀因素： 後悔購買、不再需要、遊戲已刪除或停止遊玩。
• 資訊填寫錯誤： 您未核實遊戲帳號、伺服器或角色資訊，導致儲值至錯誤帳戶。
• 技術相容性： 您的設備、系統環境或網絡狀況與產品不相容（如：香港帳戶誤購了僅限台灣地區使用的點數卡）。
• 操作不當： 未依正確指示操作或未詳閱商品說明而導致的誤操作。
• 惡意申報： 聲稱未收到產品，但本公司系統記錄顯示已正常發送。

3. 異常處理與酌情補償

僅在以下特定「正當理由」下，本公司將協助處理退換：

• 序號失效： 若您收到的序號經驗證後證實為系統性故障（如：卡號不存在、序號已被使用或內容與說明嚴重不符），請於發貨日期起 3 天內聯絡客服。逾期回報者，本公司有權不受理。
• 重複扣款： 若因本網站系統故障導致訂單重複扣款，請提供付款證明及訂單編號。本公司將於收到有效申請後 5 個工作日內完成審核，並於審核通過後向金流服務商提交退款指令。實際款項到帳時間視乎金流服務商及發卡機構之處理程序，一般需額外 7 至 14 個工作日，本公司對此不承擔責任。
• 無法供應： 若本公司因庫存不足或其他因素無法提供相關產品，將於確認後 5 個工作日內向金流服務商提交原路退款指令，實際到帳時間同上。

4. 用戶安全責任與風險

• 雙重認證2FA (Two-Factor Authentication) 責任： 您有義務妥善保管 雙重認證 2FA (Two-Factor Authentication) 設備及購買之產品序號。若因您疏忽（如：將序號轉交他人、雙重認證2FA 失效遭盜用）導致產品損失，本公司不負任何退換責任。
• 第三方詐騙防範： 點數卡類產品涉及較多第三方騙案，第一次購買可能需要提供個人資料驗證。若帳戶涉及非法來源資金或異常申報退款，本公司有權凍結帳戶並沒收帳內所有「星星點數」，且保留法律追訴權。

5. 最終爭議解決

• 法律管轄： 本政策受香港特別行政區法律管轄。
• 決策權： 如有任何爭議，OneOne Hong Kong (Oneverse Technology Limited) 擁有最終詮釋權及決策權。
• 語言優先權： 若本政策之不同語言版本有歧異，概以繁體中文版本為準。